條碼掃描儀“監控”員工偷懶,亞馬遜被罰3200萬歐元

條碼掃描儀“監控”員工偷懶,亞馬遜被罰3200萬歐元

21世紀經濟報道見習記者肖瀟 北京報道

1月23日,法國數據保護機構CNIL對亞馬遜法國公司處以3200萬歐元的罰款(約2.5億人民幣),原因是條碼掃描儀非法跟蹤員工的“空閒時間”,並以此爲指標,建立了一套非法的監控系統。

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亞馬遜迴應,公司不同意 CNIL 的罰款,並保留上訴權利。

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根據CNIL的調查,亞馬遜的每個倉庫工人都配備了條碼掃描儀,掃描儀清晰記錄了工人從貨架取出、包裝物品的時間,並以此分析工人的效率和產量。比如,如果工人用不到1.25秒的時間掃描一件物品,掃描儀會提示錯誤;如果掃描儀10分鐘以上,或者1到10分鐘內沒有活動,掃描儀會發出兩種不同的中斷信號,員工可能需要解釋爲什麼自己有“空閒時間”。

CNIL認爲,這套監控員工績效的系統具有“過度侵入性”,使員工承受持續壓力,是過分且違規的。

違規原因具體來自三個方面:第一,可以理解公司需要衡量員工的工作效率,但並不需要獲取如此詳細的績效指標;第二,掃描儀實時記錄員工數據,數據會保存一個月之久;第三,許多亞馬遜法國員工都是臨時工,在收集臨時工的個人數據之前,亞馬遜沒有充分說明保密和隱私政策。因此,CNIL認爲亞馬遜沒有遵守數據最小化的原則,也沒有確保數據被合法處理,違反了歐盟《通用數據保護條例》。

針對調查結果,亞馬遜立馬以長文迴應:倉庫管理系統是行業慣例,這些系統能夠“讓員工的日常生活更輕鬆”,並且“如果不使用掃描儀,就不可能實現這樣的效率,因爲我們需要移動數萬件快遞,同時確保一定質量標準。”亞馬遜因此強烈不同意CNIL的罰款,認爲其與事實不符。

這不是亞馬遜第一次面臨數據監控和壓榨勞工問題。英國、美國的亞馬遜倉庫監控都曾被爆出類似事件,亞馬遜歐洲政策負責人曾在2022年透露,如果一個工人被標記了三個“效率標誌”,他們可能會被解僱。隨後英國商業、能源和工業戰略委員會進行了調查,引起了公衆對使用監控技術來設定績效目標、過度監控績效的擔憂。

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針對亞馬遜的監管罰單也紛至沓來。2023年1月,美國勞工部指控亞馬遜三個倉庫工作條件不安全,開出近6萬美元的罰單;6月,美國勞工部再次指控亞馬遜倉庫給工人分配的生產量嚴重超額,處以頂格罰款;此前亞馬遜還因非法授權用戶信息給廣告跟蹤,被罰7.46億歐元。

值得一提的是,此次CNIL開出的罰單相當於亞馬遜法國公司2021 年年收入的 3%,處罰程度相當強。或許是面對罰單壓力,亞馬遜也做出了一定“退步”,承諾將停用1.25秒的掃描錯誤提示,並將“空閒時間”的觸發閾值從10分鐘提高到30分鐘。CNIL則表示,將保持調查。

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